Radim kao prodavac u jednoj IT firmi. Neću da navodim naziv firme, jer firma nije kriva za dole navedenu situaciju. Ako neko može biti kriv, to je onda ovlašćeni servis. Ono što mi treba, jeste da mi date predloge, savete, ideje za dole navedeni problem. Unapred hvala i izvinjavam se na dugom tekstu (ne može drugačije).
Žena je kupila računar kod nas, u pitanju je EWE konfiguracija. Link konfiguracije:
Prvi put kada je donešen na servis, imao je problem sa RAM modulom koji sam uočio još u radnji. Servis je to potvrdio i zamenjen je RAM modul.
E onda je usledila drama. Od tog momenta kada je vraćen kao ispravan, donošen je na servis 6 puta. Pritom još toliko puta je trebao da ide na servis, ali sam ja u radnji brisao viruse i vraćao ga nazad kao ispravan (dole objašnjenje). Servis tvrdi da su problem virusi (koje joj ne brišu jer nije licencirani Windows i zato što `to ne spada u garanciju`). Iskreno, nisam bio siguran u to da li virusi jesu problem. Kada sam ih obrisao, radi. I onda smo se u toku nedelju - dve viđali opet sa istim problemom. Ja očistim viruse, ona mi ne veruje da su virusi, ja pustim OCCT 24 sata, ona mi ne veruje... Ja pošaljem servisu, oni kažu virusi, ja kažem ona ne veruje, ja demonstriram, ona ne veruje... I tako u krug dok nisam pukao i instalirao joj na svoju ruku Linux Ubuntu. Testiram ga u radnji, radi. Dam njoj, ona kaže ne radi, restartuje. Testiramo ga na neutralnom terenu, kod neke njene rođake, radi. I javi mi se posle dva dana, opet kaže isto.
Sutra idem da vidim kako ona to povezuje i kako se program manifestuje. Nisam išao ranije jer je baš daleko.
Moje pitanje - na šta da obratim pažnju da bih konačno utvrdio šta je problem, računar ili nešto do nje? Imajte na umu da konfiguraciju ne mogu da rasklapam.
Inače, žena živi na selu - ali kaže da je bio električar, da nije napon, da je proverio kablove, produžni, itd.
Malo mi je cudno da se za tako kratko vreme navuku virusi? Pa gde ona surfuje. Sve po onim porno sajtovima?
Drugo ako je sistem protestiran i stabilan i to na vise lokacija ne vidim razlog zasto bi kasnije usledila nestabilnost.
Takodje prica oko restarta moze da se veze ili za napajanje ili i na viruse. Sad ne znam, da li postoji mogucnost da je los napon pa se zbog toga mozda restartuje komp?
Moj savet je da odes na teren, direktno kod vlasnice da pustis Prime95 i OCCT , prati variranje napona i sacekaj jedno 2h. Ne treba vise.
Ako tad ne pokaze nikakve probleme onda se obracunaj sa gazdaricom. Nadam se da je neka mladja :)
ja sam imao gomilu problema sa ewe kompovima, radi ok, pa onda nece da digne sistem, testiras sve komponente i sve je ok.
problem mi je uvek bio, na stranu sto su diskovi reparirani fabricki, svi iz 2008, sto su kucista od alu folije, i hdd se uvek nakrivi, tj nestoji kako treba. niti lezi vodoravno niti je u vinklu. to zna da bude problem prilikom inicijalizacije diska .
proveri kako stoji disk. ako je nakrivljen na bilo koju stranu tj nije jebeno vodoravan , tu je problem. dovedi ga u vodoravno stanje kako znas i umes i resen problem.
ja sam imao gomilu problema sa ewe kompovima, radi ok, pa onda nece da digne sistem, testiras sve komponente i sve je ok.
problem mi je uvek bio, na stranu sto su diskovi reparirani fabricki, svi iz 2008, sto su kucista od alu folije, i hdd se uvek nakrivi, tj nestoji kako treba. niti lezi vodoravno niti je u vinklu. to zna da bude problem prilikom inicijalizacije diska .
proveri kako stoji disk. ako je nakrivljen na bilo koju stranu tj nije jebeno vodoravan , tu je problem. dovedi ga u vodoravno stanje kako znas i umes i resen problem.
Ako je disk zar ne bi onda izbacio neki BSOD? Obicno bilo kakva greska da je sa diskom propratno je da popijes prvo BSOD. Ne secam se da sam nekad doziveo da se restartuje sistem bez ikakvog upozorenja na gresku. Sta znam, kakvih sve anomalija sa tim hardverom ima, sve je moguce.
kolko para tolko muzike... ja licno nikad ne bih uzeo gotov komp il da ga ja sastavim od pocetka do kraja il nista... mislim da si sam sastavio od polovnih delova da bi ti radio duze od ovog cuda...
GPU History: NvidiaMX440 Club 3D9250 Foxconn7600GT MSI9600GT MSI GTX660Ti PE OC GPU Future: MSI GTX970 Gaming OC - > Coming soon very soon :D
Pa nije on kupio nego neka random zena, on samo tu radi. :D
I koji bre virusi? Sto kaze Sky, ona se ne skida sa pornica. :D Garant ima neki usb ili neki cd, nesto sto ima neki virus ako je uopste to problem, jer sama pomisao je suluda.
Intel I5 4670 + Arctic Cooling Freezer I30 Gigabyte G.1 Sniper B5 Kingston HyperX Beast 2x4gb 1600mhz Seagate Baracuda 1Tb Seasonic G550 550W Gold Fractal Design Define R4 Black Pearl with Side Window Dell P2414H...
:: kolko para tolko muzike... ja licno nikad ne bih uzeo gotov komp il da ga ja sastavim od pocetka do kraja il nista... mislim da si sam sastavio od polovnih delova da bi ti radio duze od ovog cuda.. :: :: GPU History :: NvidiaMX44 :: Club 3D9250 :: Foxconn7600G :: MSI9600G :: MSI GTX660Ti PE O :: GPU Future: :: MSI GTX970 Gaming OC - > Coming soon very soon : :: :: :: ::
BSOD se pojavi ako je opcija za restartovanje usled greške (koje po default-u uključena) odštiklirana. Problem može biti ovo što je codeus naveo, ali millanche ne sme da otvara kućište.
Millanche, ako radiš kao prodavac nije tvoja obaveza da popravljaš računar, i sudeći po svemu napisanom, najbolje je se ogradiš od toga. Ako je moguće, pusti mušteriju da direktno rešava problem sa servisom, a ako nije, šalji računar kod njih koliko god puta moraš, dok ne reše problem, ili dok ne prođe dve godine garancije. :D
:: Ako je disk zar ne bi onda izbacio neki BSOD? Obicno bilo kakva greska da je sa diskom propratno je da popijes prvo BSOD. Ne secam se da sam nekad doziveo da se restartuje sistem bez ikakvog upozorenja na gresku. Sta znam, kakvih sve anomalija sa tim hardverom ima, sve je moguce :: ::
Pregledaj Windows Event (my comp > manage) i vidi sta tu imas od gresaka. Posto komp ne mozes da rasturas, malo su ti vezane ruke. Ali, uvek mozes da otvoris drugu stranicu gde nema nalepnice cisto da proveris kablove od harda. I testiraj hard sa hirensom (sentinel, gwscan, maxtor). Ja sam licno imao problem sa hardom u novoj masini takodje od doticnog dobavljaca. Prosao sistem, instalirao, sve ok, ali su problemi poceli 2-3 dana nakon preuzimanja.
Idemo ispocetka: Sta ona radi na tom kompu kad skupi viruse ocas posla? Jel mozes da proveris, jel hoce da ti kaze? Uradite isto kod nje ili kod tebe (mada bolje testirati kod nje)
I pusti neke druge testove, mozda occt ne moze da ocita ili ne opterecuje dovoljno komp (mada sta ona radi da bi ga npr opteretila na vise od 80% pa da ga...)
I ja bih se od te price ogradio i poslao servisu, ali ako bas hoces da se cimas i ispadnes vise nego fer prodavac, na tebi je sledece:
Ako si ga vec testirao kod sebe i radi, problem verovatno nije do sistema.
-Proveri periferije - bukvalno SVE (mis, tastatura, stampac, skener, kamera...). Ako treba, daj joj drugi mis i tastaturu na par dana koriscenja. Na slican nacin sam se jurio s covekom pune 2 nedelje dok nismo ustanovili da tastatura nasumicno izaziva BSOD. Nekad radi 2 dana bez problema, nekad 2 sata, nekad 2 minuta...
-Mrezni uredjaji, narocito ako hvata neki wi-fi preko spoljne antene...
-Napajanje - losem napajanju mogu da smetaju i najmanje varijacije napona. I ovakav slucaj sam skoro imao - coveku bilo lose napajanje i isto izazivalo BSOD/restart kad mu se cefne, ali samo kod njega kuci. kod mene je racunar stajao po nekoliko dana i koristio sam ga kao svoj, bez iskljucenja pa kad vratim tamo opet problem (slicno kao slucaj sa tast.).
Kao po obicaju, samo sistemom eliminacije ces naci problem i budi veoma strpljiv. Nemoj da ocekivati da ces to resiti za par sati, vec nekoliko dana.
@SkyFire, oreshac, ZooLoo, tortojed: Uvek se pojavljuju ista dva virusa. Kad god sam brisao. A ona je i dva puta radila reinstalaciju Windows-a na dva različita mesta (servisa), tako da nije ni neki hacktool, lekić OS-a ili slično. Ono što sam zapazio da radi uvek je sledeći redosled: instalira 3G Telenor modem za internet, igricu Diablo i još neke osnovne programe (VLC, Winamp, itd.). Čak jednom nije ništa ni instalirala, a ta dva virusa su bila tu. Kopiraju se u Windows/System32. Ali sada ne mislim ni da su virusi, jer ima Ubuntu instaliran, a kaže opet se pojavljuju isti simptomi. Od antivirusa je imala Aviru i drugi put kada je donela ja sam joj instalirao BitDefender i Malwarebytes (preko kojih sam joj i brisao te viruse, samo u recovery/rescue modu).
@Dantes: Većini mušterija je bitna cena. Njima je sve preko 20 hiljada skupo. Ne daj bože da kažem `imate to i to, za samo toliko i toliko, dobijete mnogo kvalitetniju stvar`. Ali zato žele sve funkcije i da po mogućstvu to dočeka punoletstvo njihove tek rođene bebe. No to je druga priča...
@Neba: Ja kao prodavac nemam obavezu da to radim, ali veruj mi, za kupca ja sam jedini krivac i servis to vrati i kaže to što kaže, ali ne penje se na glavu servisu, nego meni. Mene zove, mene juri, meni preti...
@Dzoni665: Već sam testirao sa nekim alatkama iz Hirensa, Vivard, Victoria, HD tune, Sentinel, Memtest. I iz MiniXP-a CPU i GPU. I iz sistema OCCT.
@Rynskelath: Pa na pad napona sam najviše i sumnjao. U tim kućištima boga pitaj koja su napajanja, a još je na selu, ko zna koliko su tolerantna ta napajanja na nestabilan napon. Zato sam i insistirao da unajmi električara da testira instalaciju. Probaću Prime95 npr. OCCT sam puštao radi dokaza (jasno pokazuje dužinu trajanja testa).
@Veljko83: O tome druže ne odlučujem ja. Probao sam i to da uradim, ili finansijsko razduženje, ili zamena. Međutim kada ovlašćeni servis kaže NIJE POKVARENO, ja mogu to samo da pozdravim i prenesem njoj. A onda se vrtimo u krug. Inače servise mogu da imenujem, jer su krajnje nesavesni - to su već pominjani Neposystem i System One. Naravno ne uvek, ali često znaju da ne(dovoljno) testiraju uređaje posle servisa, pa nam vrate uređaj u sličnom stanju kao što je bio pre slanja ili sa nekim novim kvarom.
@luja-88: Hvala na lepim rečima i na savetima. Isprobaću sve navedeno. Sad kad razmislim, što se periferija tiče ja sam koristio svoju periferiju. A imao sam i ja slučaj u svom servisnom stažu gde je tastatura bila problem, ali nije izazivala restartovanje, nego blokiranje. Za napajanje su mi generalno vezane ruke. Ne mogu da otvaram jer ima nalepnicu. Svaki put mu lepe novu. A sa druge strane ako otvorim ne mogu ništa da dohvatim. Imam tester napajanja pa bih eventualno mogao to da upotrebim (toliko znanja imam :) )
@VMARC: Kao što već rekoh, to ne zavisi od mene. Ja sam samo radnik.
Naravno, baci pogled i na event log, kao sto je vec predlozeno.
Za slucaj sa horizontalnim postavljanjem diska prvi put cujem pa moram reci da mi malo neverovatno zvuci ali ajde... Necu da kazem da covek laze, mozda je stvarno tako, ali disk bi morao da radi u bilo kom polozaju. Ni jedno kuciste nije u vinklu, a neka kucista su takva da HDD mora da stoji vertikalno, npr. tako da bih do sada verovatno cuo za takav problem.
Eventualno proveri i sve srafove u kucistu, narocito one na ploci (masa).
VMARC: Druže, ona nema pravo da otvara računar, kao što to pravo nemam ni ja. Moja uloga u ovoj priči je da utvrdim šta je kvar i ako je do nje, da joj stavim do znanja da je ona krivac i da stavim tu tačku. A ako nije, da imam dokaz za ovlašćeni servis.
Jednom prilikom kada mi je donela računar, on nije hteo da boot-uje. Nije hteo ni Safe mode. Morao sam da mu ispravim bootloader uz bootrec /fixboot i /fixmbr. Tek tada je butovao i radio je bez restartovanja. E sad, da li su mu oni nešto radili tamo, ne znam... Testirao sam ga hdd programima, sve testove je prošao.
Testiranjem napajanja neces nista dobiti ako nije pod opterecenjem. Imam i ja tester ali ga veoma retko koristim posto on na prazno cesto pokaze ispravne napone, a kad se isti premere unimerom, dok je racunar ukljucen, potpuno druga prica. Uostalom, to ti ne eliminise problem spoljasnjih uticaja. Napajanje moze da radi ok i sve super pokazuje dok ne dodje do neke sitne varijacije AC struje i zbog tog delica sekunde se zaglupi posto ima lose elemente ili je oslabilo (vec sam spomenuo primer).
:: @luja-88: Hvala na lepim rečima i na savetima. Isprobaću sve navedeno. Sad kad razmislim, što se periferija tiče ja sam koristio svoju periferiju. A imao sam i ja slučaj u svom servisnom stažu gde je tastatura bila problem, ali nije izazivala restartovanje, nego blokiranje. Za napajanje su mi generalno vezane ruke. Ne mogu da otvaram jer ima nalepnicu. Svaki put mu lepe novu. A sa druge strane ako otvorim ne mogu ništa da dohvatim. Imam tester napajanja pa bih eventualno mogao to da upotrebim (toliko znanja imam :) )
A ja ne razumem, kako tvoja uloga moze biti bilo sta a nemas nikakva ovlascenja. Trebas da utvrdis ispravnost racunara - ne smes da ga otvaras. Ne mozes da vratis zeni novac - ti si samo prodavac.
Brate, ako si prodavac - to si. Ako si serviser - to si. Vi, kao prodavci, ne mozete se baviti ispravnoscu racunara. mozete vratiti novac ili proslediti ovlascenom servisu. Ako to ide u krug, presecite tamo gde mozete. Vratite novac i cao.
Plasim se da tebi ovde nema pomoci. I odgovori mi, da li je u pitanju 320GB HDD? Prave jezive probleme, svaki treci je ISPRAVAN!
:: VMARC: Druže, ona nema pravo da otvara računar, kao što to pravo nemam ni ja. Moja uloga u ovoj priči je da utvrdim šta je kvar i ako je do nje, da joj stavim do znanja da je ona krivac i da stavim tu tačku. A ako nije, da imam dokaz za ovlašćeni servis :: ::
Broj postavljenih tema: 60372. Broj poslatih odgovora: 647167. Trenutno niste prijavljeni na PC Berzu i zbog toga imate status 'gosta'. Kao gost ne možete da šaljete poruke na Forum. Ako ste registrovani kao član PC Berze, prijavite se. Ako ste novi korisnik, molimo registrujte se da bi dobili mogućnost aktivnog učešća u radu Foruma.
.
